Kategorie Książek

  sklep@leanbooks.pl  32 720 97 89
O nasKatalog książek Kontakt
Szczupłe rozwiązania

Szczupłe rozwiązania

Koncepcje Lean Management dla sfery obsługi klienta, dystrybucji oraz usług
62,00 zł brutto 59,05 zł netto Poznaj koncepcje i techniki szczupłych rozwiązań na podstawie procesów, z którymi jako klient i dostawca spotykasz się na co dzień. Uczyń proces dostarczania i konsumpcji bardziej efektywnym. Zniweluj do minimum marnotrawiony czas własny oraz swoich klientów. Naucz się tworzyć mapy strumienia wartości konsumpcji i dostarczania. Określ ilościowo poziom irytacji po stronie klienta, będący wynikiem złej organizacji procesów obsługowych.
Dostępność: wysyłka w 48h

Pomiędzy konsumentami, a dostawcami istnieje dziś ogromna przepaść. Konsumenci mają szeroki wybór dóbr wysokiej jakości i mogą je otrzymać od rosnącej gamy dostawców. Producenci komputerów, dealerzy samochodowi czy hipermarkety obiecują rozwiązać każdy nasz problem. Dlaczego więc współcześni konsumenci nie stają się coraz bardziej usatysfakcjonowani? Dlaczego wychodząc do sklepu z listą zakupów prawie zawsze jest na tej liście coś czego akurat w danej chwili w tym sklepie brakuje? Dlaczego, gdy komputer czy telefon komórkowy nie spełnia naszych potrzeb każda z prób kontaktu z obsługą klienta czy serwisem oznacza zawracanie sobie głowy i stracony czas? Dlaczego zmuszeni jesteśmy czekać niezliczone kwadranse czy godziny w kolejce na wizytę u lekarza, która będzie trwała 15 minut? Dlaczego korzystanie z usług, które z definicji mają za zadanie wspierać konsumenta, oznacza stratę czasu, jest przyczyną udręki, frustracji i rozczarowania?  Przyczyną problemu nie jest to, że firmom nie zależy na kliencie, ani to, że ludzie starający się naprawić nasze zepsute produkty są niekompetentni. Na świecie istnieje zaledwie kilka firm, które postrzegają konsumpcję jako proces – serię połączonych dóbr i usług, z których wszystkie muszą zaistnieć, aby klient był zadowolony. Na przykład kupno komputera stacjonarnego to nie tylko sam zakup, lecz także poprzedzające go analizy modeli oraz następujące po zakupie integracja, utrzymanie, uaktualnianie i w końcu zamiana na nowy. „Szczupłe rozwiązania” to przełom w postrzeganiu konsumpcji. Książka ta nie tylko odpowiada na wyżej postawione pytania, lecz także ustanawia fundament szczupłej konsumpcji i pokazuje w jaki sposób należy eliminować marnotrawstwo z procesu konsumpcji. W swym nowym bestsellerze James Womack i Daniel Jones dekomponują zepsuty model producent-konsument i pokazują jak go naprawić. Przedsiębiorstwo każdej branży, które wdroży fundamenty szczupłej konsumpcji nauczy się dostarczać konsumentom pożądaną przez nich wartość bez zbędnego marnowania czasu i wysiłku – swojego i konsumentów – a jako rezultat samo stanie się bardziej dochodowe i konkurencyjne. Licznie przywołane przez autorów przykłady, Fujitsu czy Tesco, stanowią potwierdzenie skuteczności prezentowanej idei. Jest to książka fascynująca na wiele sposobów. Jej autorzy przenoszą nas w świat szczupłych koncepcji odniesionych w bardzo rzeczowy sposób do procesów konsumpcji, z którymi my jako klienci spotykamy się na co dzień. Ale powinna stanowić zarazem – a może przede wszystkim – inspirację dla nas, jako dostawców (każdy z nas – o czym przypominają nam wielokrotnie autorzy – nosi kapelusz klienta, i wciela się w rolę dostawcy). Nigdy nie będziemy przecież zadowoleni jako klienci, jeżeli w roli dostawców będziemy o kliencie zwyczajnie zapominać.  

Ilość stron336
Okładkamiękka
Format15 x 23 cm
Rok wydania2010
Językpolski
ISBN978-83-926554-6-6
 

Mogą Cię zainteresować także

NOWOŚĆ!
Droga Toyoty do angażowania pracowników

Droga Toyoty do angażowania pracowników

75,00 zł brutto
71,43 zł netto

przechowalnia
NOWOŚĆ!
Standaryzowana praca menadżera

Standaryzowana praca menadżera

70,00 zł brutto
66,67 zł netto

przechowalnia
Lean Management. Narodziny systemu zarządzania

Lean Management. Narodziny systemu zarządzania

70,00 zł brutto
66,67 zł netto

przechowalnia
Warsztaty Kaizen

Warsztaty Kaizen

110,00 zł brutto
104,76 zł netto

przechowalnia
Ukryty skarb

Ukryty skarb

45,00 zł brutto
42,86 zł netto

przechowalnia
NOWOŚĆ!
Skuteczne zarządzanie

Skuteczne zarządzanie

70,00 zł brutto
66,67 zł netto

przechowalnia
Jak zrewolucjonizować firmę dzięki Lean management

Jak zrewolucjonizować firmę dzięki Lean management

75,00 zł brutto
71,43 zł netto

przechowalnia
Kopalnia złota

Kopalnia złota

85,00 zł brutto
80,95 zł netto

przechowalnia
Dyrektor firmy lako Lean menadżer

Dyrektor firmy lako Lean menadżer

85,00 zł brutto
80,95 zł netto

przechowalnia
Shipping
Europejska wysyłka

Wszystkie kraje UE, VAT 0%

Money Back
Gwarancja satysfakcji

Oczekuj pierwszoklasowej obsługi

Support
Przyjacielska obsługa

Twoje potrzeby są na pierwszym miejscu

Payment
Bezpieczne płatności online

Zabezpieczone certyfikatem SSL