Kategorie Książek

  sklep@leanbooks.pl  32 720 97 89
O nas Kontakt
Ukryty Skarb

Ukryty Skarb

Czyli jak zwiększyć produktywność usług w oparciu o model wielowariantowy i Lean Management?
45,00 zł brutto 42,86 zł netto Praktyczny podręcznik dla specjalistów z sektora usługowego opisujący w przystępny sposób jak odnaleźć powtarzalne wzory w procesach usługowych i jak odseparować je od czynnika zmiennego. Umożliwia to identyfikację tytułowego „ukrytego skarbu” – niewykorzystanego potencjału kryjącego się za zmiennością procesów usługowych, który można wykorzystać do istotnego poprawy produktywności w oparciu o wyselekcjonowane metody Lean Management.
Dostępność: wysyłka w 48h

Kilka lat temu, eksperci zespołu usługowego Lean Enterprise Institute Polska, dokonali oceny stanu wdrożenia koncepcji Lean Management w branży usługowej. Podstawą tej oceny była obserwacja tego, jak realizowane były zadania na stanowiskach pracy (a więc jak naprawdę przebiegał proces, a nie jak był on zapisany w formalnych procedurach). Ocena była dokonywana w firmach, w których wykonywane były prace specjalistyczne i eksperckie: w centrach usług wspólnych, centrach outsourcingu SSC/BPO (ang. Shared Service Centres, Business Process Outsourcing), świadczących usługi księgowe, kadrowe, IT, firmach sektora finansowego (bankach, firmach ubezpieczeniowych i  leasingowych) oraz różnego rodzaju biurach projektowych. Co ciekawe, nawet w najbardziej zaawansowanych firmach dostrzeżono ogromny i niewykorzystany potencjał poprawy produktywności, który autor podręcznika określił mianem ukrytego skarbu.

Skąd taka nazwa? Skarb, bo ten niewykorzystany potencjał pozwalał podnieść produktywność, wydawałoby się już bardzo optymalnych procesów nawet o kilkadziesiąt procent, przy jednoczesnej poprawie jakości i to bez inwestycji w IT (a więc taki potencjał to prawdziwy skarb). Ukryty, ponieważ kadra w analizowanych firmach w ogóle go nie zauważała. Z jednej strony był na wyciągnięcie ręki, a z drugiej pozostawał niedostrzeżony. Dlaczego tak się działo? Ponieważ był on ukryty za zasłoną złożoności, niepowtarzalności i zmienności. Podczas prac eksperckich zespołu dało się słyszeć jak mantrę powtarzane stwierdzenia: „prace, które wykonujemy są bardzo różnorodne, specjalistyczne, za każdym razem wykonywane inaczej (niepowtarzalne), a na dodatek przy ciągle zmieniającym się i nieprzewidywalnym zapotrzebowaniu ze strony klientów.” A niestety różnorodność, zmienność i niepowtarzalność utrudniają identyfikację problemów i marnotrawstw. Im bardziej proces jest skomplikowany, tym trudniej go analizować i dostrzegać potencjały poprawy.

Przedstawione w tej książce podejście, oparte na modelu wielowariantowym (ang. mix-model), pozwala odnaleźć powtarzalne wzory w procesach usługowych i odseparować je od czynnika zmiennego. Dzięki temu łatwo zidentyfikować ukryty skarb, który można wykorzystać do poprawy produktywności w oparciu o wyselekcjonowane metody Lean Management dostosowane do specyfiki prac specjalistycznych. Warto zaznaczyć, że prace takie występują nie tylko w usługach, ale również w handlu, służbie zdrowia czy administracji publicznej. Wszędzie tam możliwe jest stosowanie opisywanych w książce metod.

Ilość stron117
Okładkamiękka
Format15 x 23 cm
Rok wydania2015
Językpolski

Mogą Cię zainteresować także

Szczupłe Rozwiązania

Szczupłe Rozwiązania

62,00 zł brutto
59,05 zł netto

przechowalnia
do koszyka
Dyrektor Firmy Jako Lean Menadżer

Dyrektor Firmy Jako Lean Menadżer

85,00 zł brutto
80,95 zł netto

przechowalnia
do koszyka
Skuteczne Zarządzanie

Skuteczne Zarządzanie

70,00 zł brutto
66,67 zł netto

przechowalnia
do koszyka
Jak Zrewolucjonizować Firmę Dzięki Lean Management

Jak Zrewolucjonizować Firmę Dzięki Lean Management

75,00 zł brutto
71,43 zł netto

przechowalnia
do koszyka
Shipping
Europejska wysyłka

Wszystkie kraje UE, VAT 0%

Money Back
Gwarancja satysfakcji

Oczekuj pierwszoklasowej obsługi

Support
Przyjacielska obsługa

Twoje potrzeby są na pierwszym miejscu

Payment
Bezpieczne płatności online

Zabezpieczone certyfikatem SSL