Cztery typy problemów i sposoby ich rozwiązywania

„Jaki problem staracie się rozwiązać?” To słowa najczęściej wypowiadane przez autentycznych sensei szczupłego zarządzania (Lean Management), toteż autor niniejszej książki Art Smalley wciąż słyszał je od swoich pierwszych mentorów w Toyocie. Teraz Art zadaje czytelnikowi to samo pytanie, zachęcając do głębszego rozważenia jego znaczenia oraz możliwości podejmowania problemów w rozmaitych sytuacjach.

W zasadzie każdy problem, z jakim mamy do czynienia, da się skutecznie rozwiązywać którymś z czterech sposobów: poprzez usuwanie usterek, eliminowanie odchylenia od standardu, osiąganie nowego stanu docelowego i wreszcie wprowadzanie innowacji. W niniejszej książce autor przedstawia po kolei cztery typy problemów i sposoby ich rozwiązywania, omawiając odpowiednie metody i procedury znajdujące zastosowanie w różnych sytuacjach problemowych. Umiejętne posługiwanie się tymi czterema sposobami rozwiązywania problemów pozwala organizacji osiągnąć stabilność, utrzymać zyski i pewnie zmierzać do jej celów i wizji.

Przedstawiony model czterech sposobów rozwiązywania problemów może również posłużyć do autorefleksji menedżerom chcącym ocenić i zrozumieć zdolności rozwiązywania problemów, jakimi dysponują ich organizacje. A to prosta droga do zdolności radzenia sobie ze wszystkim, co staje firmie na drodze – z każdą przeszkodą, jaka oddziela ją od miejsca, w którym chciałoby się ją widzieć.

W książce Cztery typy problemów i sposoby ich rozwiązywania czytelnicy znajdą odpowiedzi m.in. na następujące pytania:

• Jak przejść od szybkiego usuwania nieprawidłowości do metodycznego rozwiązywania problemów, które rozwija pracowników i buduje zaawansowaną kulturę ciągłego doskonalenia.
• Jakie są główne cztery typy problemów i w jaki sposób przystąpić do ich rozwiązywania. Owe typy obejmują wszystkie rodzaje wyzwań biznesowych, a Art ilustruje je przykładami zaczerpniętymi z rzeczywistych sytuacji.
• Jakie są atuty i ograniczenia każdego sposobu rozwiązywania problemów.
• Jakich metod użyć, by poprawnie zdefiniować problem i zidentyfikować cel usprawnień.
• Jak szybko i w jakim cyklu należy podejmować działania w zależności od typu problemu.

Materiał został uzupełniony przeszło 60 ilustracjami obrazującymi treść książki.

„Wydaje się, że rozwiązywanie problemów jako umiejętność organizacji lub jednostki wciąż toczy się na pierwszym biegu albo, co gorsza, ześlizguje się na bieg wsteczny. Dlatego właśnie uważamy, że nadszedł czas, aby pomóc czytelnikom zapoznać się z nauką i sztuką skutecznego rozwiązywania problemów, by mogli sami posługiwać się nimi i wspomagać w tym innych”.
Z Przedmowy Johna Shooka