Pakiet Lean w usługach

Choć na początku Lean Management wiązano tylko ze środowiskiem produkcyjnym, całą filozofię oraz jej techniki i narzędzia z powodzeniem wykorzystuje się od wielu lat w branżach usługowych i administracji. Trzeba jednak mieć na uwadze, by nie poprzestać na kopiowaniu rozwiązań wypracowanych w produkcji, lecz przełożyć sposób myślenia stojący za owymi rozwiązaniami na rozwiązania problemów natury usługowej. Aby Ci w tym pomóc, stworzyliśmy specjalny pakiet książek Lean w usługach. Dzięki nim dowiesz się:

• Jakie są sekrety przywódców, dzięki którym udaje im się rozwijać biznes, i w jaki sposób firmy poprawiają wyniki, wykorzystując narzędzia i techniki rozwijania pracowników. Dzięki lekturze książki Michaela i Freddy’ego Ballé Przewodzić z szacunkiem – Powieść o wykorzystaniu Lean w kierowaniu ludźmi zrozumiesz, że aby skutecznie przekuć sukces jednego pracownika w sukces całej organizacji, trzeba przewodzić z szacunkiem. Główną bohaterką powieści jest kobieta będąca dyrektorem firmy  informatycznej.
• Jak pracować mądrzej i spokojniej, a nie więcej i szybciej. Lektura książki Pracuj spokojniej, osiągaj więcej – Jak Starbucks sprawił, że ludzie pracują spokojnie, osiągając lepsze wyniki  autorstwa Karen Gaudet pomoże wszystkim tym, którzy zastanawiają się, jak usprawnić organizację i spowodować, że praca stanie się przyjemna i da wiele satysfakcji. A wszystko to w atmosferze pachnącej kawy z najlepszej sieci kawiarni na świecie.
• Jak zminimalizować marnotrawiony czas własny i klientów w obszarach obsługi klientów, dystrybucji oraz usług. Czytając Szczupłe rozwiązania autorstwa Jamesa Womacka i Daniela Jonesa, poznasz techniki i koncepcje sprawiające, że proces dostarczania i konsumpcji jest bardziej efektywny, a także określisz ilościowo poziom irytacji po stronie klienta, będący wynikiem złej organizacji procesów obsługowych.
• Dlaczego prawdziwe zarządzanie polega na jednoczesnym rozwiązywaniu problemów i rozwijaniu ludzi. Dzięki lekturze książki Johna Shooka Zarządzać znaczy uczyć przekonasz się, w jaki sposób metodyka A3 wspomaga każdego przełożonego w doskonaleniu najważniejszego składnika przemian – ludzi, na których pomysłach, umiejętnościach i zaangażowaniu oparte są wszelkie zmiany.
• Jak odnaleźć powtarzalne wzory w procesach usługowych i odseparować je od czynnika zmiennego. Zagłębiając się w lekturę książki Remigiusza Horbala Ukryty skarb – Czyli jak zwiększyć produktywność usług w oparciu o model wielowariantowy i Lean Management, zidentyfikujesz elementy, które można wykorzystać do poprawy produktywności, stosując wybrane metody Lean Management dopasowane do specyfiki prac w usługach, a także w handlu, służbie zdrowia czy administracji.

Dokładne opisy 5 części zestawu Lean w usługach znajdziesz przy prezentacji poszczególnych tytułów.