Awarie, reklamacje, opóźnienia, błędy jakościowe, przekroczone koszty czy wyniki odbiegające od planu pojawiają się zarówno w zakładach produkcyjnych, jak i w firmach usługowych, centrach logistycznych,

Lean w usługach – 5 książek o doskonaleniu procesów i zarządzaniu Lean w usługach nie polega na prostym przenoszeniu rozwiązań stosowanych w fabrykach do banków,